Юридическая консультация on-line На Ваши вопросы отвечают юристы программы "Час суда". Дата: 24.10.2005         Тема вопроса: Вопросы, связанные с договорами оказания услуг Вопрос: Здравствуйте. Имею ли я право получить компенсацию (в размере стоимости путевки), если турагенство, предоставившее тур, нарушило условия договора. Нас поселили не в тот отель, который мы оплачивали, предупредили о смене отеля менее чем за сутки до вылета, информация об отеле была неверной, к тому же в этом отеле не было представитела туроператора, а также вместо системы питания "все включено" нам предоставили "полупансион". Ответ: Уважаемая Евгения, отель является существенным условием договора на оказание туристических услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменить существенное условие договора, не получив согласия туриста. Согласно ст.310 ГК РФ односторонней отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон в письменной виде. В Вашем случае были нарушены существенные условия договора на оказание туристических услуг, следовательно, туристическая услуга была оказано некачественно, что является основанием для предъявления требований. Согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" каждый потребитель имеет право на качество предоставляемой услуги, т.е. исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Законом предусмотрены и другие критерии определения качества оказываемой услуги. За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность в виде возмещения убытков. И статья 15 указанного Закона предусматривает право потребителя на компенсация морального вреда при нарушении исполнителем прав потребителя. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителей убытков. к списку вопросов Отправить свой вопрос