Юридическая консультация on-line На Ваши вопросы отвечают юристы программы "Час суда". Дата: 20.06.2006         Тема вопроса: Качество туристического продукта Вопрос: Собираемся ехать на отдых по турпутёвке. Какие документы спросить в турфирме, чтобы проверить её надёжность, т.е. чтобы не быть обманутыми? Ответ: Уважаемая Евгения, к сожалению, в последние годы участились случаи нарушения прав туристов, выезжающих на отдых в другие страны. Основным Законом, регулирующим порядок оказания туристических услуг, является Закон " Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 г. 132-ФЗ. Согласно статье 1 данного Закона турист- это гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, религиозных, других целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки. К выбору туристической фирме следует подходит очень осторожно, поэтому при решении данному вопроса следует обратить внимание на следующее. Каждому индивидуальному предпринимателю или организации необходимо располагать свидетельством о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. Лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в сфере туризма, должны иметь лицензию на осуществление туроператорской и (или) турагентской деятельности. Данное требование предусмотрено ФЗ от 08.08.2001 г. 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности". Но 1 января 2007 г. лицензирование вышеуказанных видов деятельности отменяется. С заверенными печатью и подписью руководителя копиями свидетельства, лицензии организации турист может ознакомиться в офисе компании, а при возникновении сомнений в достоверности предоставленных турфирмой сведений их следует обязательно проверить. Любое физическое лицо имеет право получить выписку из Единого государственного реестра, содержащую основные сведения об организации и индивидуальном предпринимателе. Основанием для приобретения туристического продукта - права на тур - является договор, с условиями которого следует очень тщательно ознакомиться. Договор на оказание туристических услуг заключается в письменной форме и должен соответствовать российскому законодательству, в том числе и законодательству о защите прав потребителей. В договоре обязательно указываются: - информация о турфирме, включая данные о лицензиях на туроператорскую или турагентскую деятельность; ее юридический адрес и банковские реквизиты; - сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристического продукта; - потребительские свойства туристического продукта, в том числе программа пребывания, маршрут путешествия и условия безопасности туриста; - права, обязанности и ответственность сторон; - условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования споров и возмещения убытков; - порядок и сроки предъявления претензий. Иные условия определяются по соглашению сторон. Факт передачи туристического продукта подтверждает турпутевка, в которой указана требуемая цена. Путевка является неотъемлемой частью договора и документом первичного учета. К договору прилагается ваучер, устанавливающий право туриста на услуги, вхаодящие в состав тура, и подтверждающий сам факт их оказания. Согласно Закону туристическая компания обязана: - оказать туристу услугу необходимого качества и в срок, установленный в договоре; - своевременно предоставить ему всю необходимую и достоверную информацию. При обнаружении в оказываемой услуге недостаткой можно потребовать: - их безвозмездное устранение; - уменьшение цены услуги; - возмещение расходов по устранению недостатков своими силами; - расторжение договора; - возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками услуги; - назначение нового срока исполнения услуги к списку вопросов Отправить свой вопрос