Юридическая консультация on-line На Ваши вопросы отвечают юристы программы "Час суда". Дата: 30.06.2006         Тема вопроса: Защита прав потребителей Вопрос: 26.02.06 куплен мобильный телефон, 08.03.06 обнаружились значительные неполадки, 09.03.06 обратились к продавцу м-на "Евросеть"с устной претензией и предложили расторгнуть договор или заменить телефон на анологичный - получили отказ и были отправлены в вышестоящую организацию, в которой 10.03.06 взяли телефон на экспертизу на срок 20-30 дней. Вопрос: как вернуть деньги? Ответ: Уважаемая Елена, в случае, если Вам был продан товар ненадлежащего качества то в соответствии со с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. П. 5 данной статьи предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель в праве оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. к списку вопросов Отправить свой вопрос