Юридическая консультация on-line На Ваши вопросы отвечают юристы программы "Час суда". Дата: 28.11.2005         Тема вопроса: Защита прав потребителей Вопрос: Купил DVD-плеер. Дома стал просматривать диск с фотографиями - работает с искажениями. На следующий день обратился в магазин, потребовав вернуть деньги. Деньги вернуть отказались, но взяли на экспертизу. Вернули через 18 дней. Утверждают, что товар надлежащего качества. В возврате денег отказали. Могу ли я требовать деньги и как правильно мне поступить? Ответ: Уважаемый Александр, если заключение экспертного учреждения продавца Вас не устраивает, то Вы имеете право обратиться в независимое экспертное учреждение. Укажите это в вашем претензионном письме к представителям данного магазина. По результатам экспертизы Вы будете осуществлять ваши дальнейшие действия. Если товар окажется ненадлежащего качества, то в соответствии с Законом о "Защите прав потребителей" ст.18 Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли – продажи. В случае отказа в досудебном порядке решить спор, Вы можете обратиться в суд с иском. к списку вопросов Отправить свой вопрос