Юридическая консультация on-line На Ваши вопросы отвечают юристы программы "Час суда". Дата: 17.10.2006         Тема вопроса: Если поездка не соответствовала условиям Вопрос: Туристическое агентство не выполнило условия договора. Мы с ребенком направлялись в Сиде (Турция), в договоре: Страна-Турция, р-н - Сиде отель- Club Sunbel 4*, а нас отправили в р-н Белдиби, в отельClub Hotel Sunbel 4*. Что можно предъявить в связи с этим сложившимся неприятным, как морально, так и денежно, фактом? Ответ: Уважаемая Инна, необходимо предъявить претензию к качеству туристского продукта, которая предъявляется туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежит удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии (ст. 10 Закона "Об основах туристической деятельности в РФ" и п. 1 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей"). Если претензия не была удовлетворена, следует обратиться в районный суд по месту своего жительства или месту нахождения турфирмы. Турагент или туроператор не будет отвечать за нарушение принятых на себя обязательств только в случае, если докажет, что неисполнение (ненадлежащее исполнение) договора с потребителем произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Таким образом, турфирма несет ответственность даже в случае, когда она невиновата в неисполнении обязательств (ненадлежащем их исполнении), например, если нарушение обязательств произошло по вине контрагента турфирмы (гостиницы, пансионата и т.д.). Под обстоятельствами непреодолимой силы, согласно ст. 401 ГК РФ, понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. При расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачивается в качестве возмещения убытков, не может превышать двух размеров стоимости туристического продукта. к списку вопросов Отправить свой вопрос