Юридическая консультация on-line На Ваши вопросы отвечают юристы программы "Час суда". Дата: 21.03.2007         Тема вопроса: Права потребителя. Вопрос: Добрый день! Была произведена оплата услуг мобильной связи через автомат ООО "Моментальные платежи",чек не был выдан, платеж не прошел, а деньги остались в автомате. По номеру, который был указан на автомате, сказали что у них данных о платеже нет, а так как чека нет, теперь это мои проблемы и кладут трубку. Что делать в данной ситуации? Ответ: Уважаемая Надежда, если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму (п. 3 ст. 498 Гражданского Кодекса РФ). Договор розничной купли-продажи через автомат считается заключенным не с момента выдачи чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, а с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара, т.е. с момента выполнения покупателем последовательности действий, указанных в инструкции, размещенной продавцом на автомате. В случае непредставления покупателю оплаченного товара ответственность несет продавец товара (услуги), а не владелец автомата. Продавец обязан предоставить оплаченный товар либо возвратить уплаченную сумму незамедлительно, сразу же после обращения покупателя с соответствующим требованием. В подтверждение факта заключения договора продажи через автомат покупатель может ссылаться на свидетельские показания, а также технические данные о количестве проданных товаров и полученной сумме оплаты, зафиксированные счетчиками исправного автомата. Продавец не вправе отказать в получении указанных данных и обязан предоставить в случае необходимости документы учета товара или вскрыть автомат, если это потребуется. Вам следует обратиться к продавцу - мобильной компании, с тем, что платеж, осуществленный через автомат, не поступил на Ваш лицевой счет. При отказе вернуть Вам уплаченные деньги, Вы можете обратиться в суд за защитой своего нарушенного права потребителя. к списку вопросов Отправить свой вопрос