Здравствуйте. У меня такая ситуация: дело в том, что 10 декабря я купила дубленку. Дома при тщательном просмотре обнаружился брак. 16 декабря я отнесла ее обратно, но продавцы отказались вернуть мне деньги, сказав, что руководитель не разрешает сделать им это, так как ему нужно уезжать и ему нужны деньги. Также они отказались мне дать контакты руководителя, чтобы я лично с ним переговорила. Сказали, звоните в четверг (15 декабря). Позвонив в четверг, они мне сказали, чтобы я перезвонила в пятницу или субботу и опять не захотели связать меня с руководителем. Что мне делать?

Уважаемая Карина, вещь, продаваемая торговой организацией, должна соответствовать стандарту, техническим условиям или образцам, установленным для вещей этого рода, если иное не вытекает из характера данного вида купли-продажи (Закон РФ "О защите прав потребителей"). Покупатель, которому продана вещь ненадлежащего качества, если ее недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: либо замены вещи, определенной в договоре родовыми признаками, вещью ненадлежащего качества; либо соразмерного уменьшения покупной цены; либо безвозмездного устранения недостатков вещи продавцом или возмещения расходов покупателя на их исправление; либо расторжения договора с возмещением покупателю убытков. По общему правилу, если недостатки проданной вещи не были оговорены продавцом до передачи вещи покупателю, покупатель вправе предъявить продавцу претензию по поводу этих недостатков немедленно при обнаружении их, однако не позже шести месяцев со дня передачи вещи. Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. По таким искам потребитель освобождается от уплаты госпошлины (статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").